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交付说明
📧 电子版材料
支付确认后24小时内，全套电子版材料（PDF格式）将发送至您下单时预留的电子邮箱。内容包括：材料清单、官方表格填写范本、关键文书翻译件、材料编目索引及递交指引说明。
📦 纸质装订册
支付确认后3个工作日内，我们将通过顺丰快递寄出全套盖章纸质材料装订册。运单号将同步发送至您的邮箱，方便您实时追踪物流状态。全国包邮。
⏱ 加急处理
选购"跨境人力资源全案解决方案"产品的客户，享受加急处理服务：电子版材料12小时内交付，纸质装订册1个工作日内寄出。如需其他产品加急，请通过电话或邮箱联系客服。
售后服务与客诉处理
退款政策
24小时内无条件退款：支付成功后24小时内，如材料编撰工作尚未启动，可申请全额退款。
材料修正：如交付的材料存在政策适用错误或事实性差错，我们将在2个工作日内免费修正并重新发送电子版，同时寄送修正后的纸质页替换。
按比例退款：如因材料质量问题导致审批受阻且经核实确属我方责任，可根据影响程度申请按比例退款或全额退款。退款将在双方确认后5个工作日内原路返还。
不适用退款的情况：电子版材料已发送、纸质装订册已寄出后，原则上不支持无理由退款。审批结果由政府部门独立作出，不构成退款依据。
客诉与反馈渠道
如对产品及服务有任何不满或建议，您可通过以下渠道联系我们：
- 客服电话：4006-123670（工作日 9:00-18:00）
- 客服邮箱：visa@otgeo.com
- 办公地址：西安雁塔区二环南路凯德广场11层 中创侨智
我们承诺在收到客诉后1个工作日内响应，3个工作日内给出处理方案。
提交材料后遇到补件怎么办？
如您在向出入境管理部门递交材料后收到补件通知，请联系我们的客服团队。我们将免费协助分析补件原因，提供补充材料的编撰建议或代撰补充文书。此项支持在购买后6个月内有效。
个人信息如何保护？
我们严格遵守《个人信息保护法》相关规定。客户提供的所有个人信息及申请材料仅用于本次服务，全程加密存储。服务完成后，客户可要求我们删除相关信息。未经客户明确同意，我们不会将您的信息用于任何其他目的或提供给第三方。详情参见隐私政策。